Użyteczność (ang. usability)
Użyteczność oprogramowania IT jest cechą świadczącą o jego jakości użytkowej. Definicję użyteczności stanowi Norma ISO 9241 z 1998 - użyteczność jest to miara wydajności, efektywności i satysfakcji użytkownika
z danego produktu i jego właściwości użytkowych do osiągania określonych celów przez określonych użytkowników w określonym kontekście.
Użyteczność określa się poprzez 5 elementów:
- learnability (nauczalność - łatwość wykonania prostego zadania przy pierwszym kontakcie)
- efficiency (efektywność - szybkość wykorzystywania produktu w celu optymalnego wykonania zadania)
- memorability (zapamiętalność - łatwość przypomnienia korzystania z produktu po dłuższym jego nieużywaniu)
- errors (błędy - statystyka popełniania błędów i ich poprawy)
- satisfaction (satysfakcja - przyjemność z używania produktu)
Wszystkie te elementy stanowią składową użyteczności lub zamiennie określanej funkcjonalności produktu.